* Fernando Gómez Casas
Dos situaciones de actualidad, como son el derrame de petróleo de la British Petroleum Company en el golfo de México, y por otro lado el Mundial de Futbol, permiten analizar un concepto a tener en cuenta en la toma de decisiones, la racionalidad limitada. Este concepto implica que cada ser humano tiene una inteligencia relativa, que aplica eficientemente a la hora de definir el objetivo de vida que maximiza su bienestar (no importa si es a corto o largo plazo), pero no siempre la aplica para la escogencia de los caminos para alcanzarlo.
El caso de la British Petroleum es la demostración de cómo por una situación gravísima de coyuntura, sumada a la aversión al riesgo que aterroriza al inversionista, le lleva a tomar decisiones irracionales. La evidencia que se presenta es que el efecto negativo en los resultados financieros de la BP son muy superiores a la valoración de la situación adversa. En otras palabras, una crisis que según los analistas ha consumido U$3.000 millones y que máximo podría llegar a los U$23.000 millones, ha generado, hasta ahora, una caída del valor de la compañía de casi $70.000 millones. Así, más allá del grave daño ambiental y las responsabilidades de sus administradores, la decisión de venta de los inversionistas ha generado un círculo vicioso en el que el problema se profundiza y se termina perdiendo mucho más que el costo que debe asumir la compañía por el derrame. Este tipo de situaciones que crea peligrosas burbujas de expectativas han sido las culpables de muchas crisis económicas. Los inversionistas quieren ganar altos dividendos en el tiempo, pero ante una pérdida, actúan quitándole más valor a sus recursos, así, cabe preguntarse: Le alcanzará la cantidad de petróleo a la BP para tapar el orificio de expectativas?
Por otro lado, un partido del Mundial de Futbol permite hacer un símil con la incapacidad de tomar buenas decisiones en una empresa. Una tragedia latinoamericana como fue la derrota de Brasil, explica el concepto. Durante el primer tiempo parecía un equipo imbatible, pero una vez cometió un error que le valió por el primer gol en su contra, acabó con todo el esquema de juego e incluso más pareció un equipo de la tercera división en Colombia. Qué le pasó? La razón se encuentra por el lado de la sicología y no de la preparación de los atletas. Un equipo de futbol, como una empresa, sufre de incapacidad de actuar de manera lúcida en momentos de dificultad. Todo el talento, la capacidad y experiencia se esfuman al ponerse en duda dentro de la mente de los jugadores. No se puede ser lo que no se cree ser y más allá, actuar de forma racional es más fácil en momentos de estabilidad y no de crisis.
En suma, la aplicación de los principios financieros, económicos, legales, administrativos y estadísticos, hacen posible encontrar decisiones óptimas de manera relativamente fácil. El desafío consiste en poner en práctica esas decisiones que son afectadas por la sicología de los individuos especialmente en los momentos de crisis. Decirle a un accionista de la BP que no venda, va más allá del ejercicio financiero. Lograr que un jugador de Brasil juegue como lo hace siempre, requiere más que palabras. Es por eso que cualquiera sea la disciplina empresarial en que cada uno se desempeñe, en muchos casos es mejor actuar como sicólogo y no matemático a la hora de recomendar acciones. Cada persona tiene en su interior una carga de sentimientos, expectativas y emociones que es conveniente interpretar para entender porqué en ocasiones y por la racionalidad limitada del ser humano, un elefante cabe por el ojillo de una aguja.
Ya se porque tanto margen de error en mi toma de decisiones, no tengo nada de matemática y nada de nada de sicóloga!!! Por eso es tan importante tener un CONSULTOR!!
ResponderEliminarFernando será que eso que planteas en la capacidad de tomar decisiones acertadas en situaciones difíciles en las organizaciones, puede tener elementos comunes con la RESILIENCIA? Esa capacidad que tienen las personas de superar condiciones adversas y salir fortalecidos. Hay casos muy lindos y aleccionadores de niños y niñas que crecen en condiciones sociales y familiares muy adversas, y son líderes positivos para sus comunidades, hombres y mujeres que se destacan en diversos campos!!
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ResponderEliminarFernando: Con la ignoracia que me asiste en el tema empresarial y económico, la claridad de tu articulo evidencia que tienes la razón; pero también considero que ésta, más allá de los principios y teorias empresariales y económicas, radica en una realidad del ser humano, la falta de fe y fuerza para alcanzar la serenidad y seguridad que necesitamos para decidir superarnos en las situaciones adversas, la falta de fe para levantarnos y seguir, para no ceder al fracaso como consecuencia de un error.
ResponderEliminarAcerca de la Resilencia,creo que la dificultad fortalece al ser humano, pero además produce mayor reconocimiento social. En muchos casos son precisamente las condiciones adversas las que fortalecen el espíritu para que individuos produzcan cambios sociales, pero adicionalmente, los momentos de dificultad han permitido que acciones de individuos trasciendan y se conviertan en íconos para sociedades enteras. Grandes líderes como Gandhi de familia acomodada, que después de haber mostrado debilidad profesional, al vivir en carne propia la discriminación se fortaleció hasta convertirse en un héroe, Mandela para quien 27 años de privación de la libertad lo convirtieron en la única esperanza de su país y Luther King el pastor baptista, que siendo movilizador de masas al ser asesinado, exacerbó en la población la necesidad de reivindicar su lucha.
ResponderEliminarPor otro lado, frente a la toma de decisiones irracionales, las mismas no son generadas por un tipo de demencia que pudiera ser considerada patológica sino que se puede abordar desde la teoría microeconómica y de contratos: racionalidad limitada, aversión al riesgo e información incompleta.
La racionalidad limitada, se produce por “atajos” del cerebro que surgen de acuerdo a cómo llega y se procesa la información en el cerebro. La mayoría de nosotros se siente mejor no acogiéndose a un descuento de 10% por pago antes de 10 días, frente a aceptar un recargo del 10% por pago posterior a 10 días, aún cuándo el valor a pagar en ambos casos sea el mismo. Para definir la racionalidad limitada se puede hacer uso de una frase de Oscar Wilde: “uno se siente tentado a definir al hombre como animal racional que siempre pierde los estribos cuando se le pide que actúe de acuerdo con los dictados de la razón”. (Otros ejemplos se encuentran en La sapiencia del Homo Sapiens un excelente libro de Andrés Robledo).
La aversión al riesgo se evidencia cuando entre dos alternativas con la misma ganancia esperada se preferirá aquella que involucre menos riesgo. En otras palabras, entre apostar una cantidad para ganar $100 con 90% de probabilidad ó $0 con 10% y ganar $500 con 90% de probabilidad ó perder $3600 con 10%, la mayoría de las personas elegirían la primera opción.
La información incompleta significa que un individuo para su toma de decisiones no cuenta con el conocimiento suficiente para garantizar que se tienen en cuenta la totalidad de los factores que pueden influir el resultado.
En general, la búsqueda del ser racional requiere que en la toma de decisiones se tome un tiempo prudente que permita realizar análisis suficientes para mitigar los efectos de la racionalidad limitada, aversión al riesgo e información incompleta.
Finalmente, es claro que las sociedades más prósperas en general cuentan fortaleza espiritual y moral. La fe genera optimismo y los valores espirituales conducen a mejorar las prácticas en los negocios, alineando los intereses de la sociedad hacia un objetivo común. Cualquiera sea el culto al que se pertenezca, es claro que la aplicación de los principios bíblicos en una empresa, garantizará, en todo caso, una gerencia eficiente.